Instrucciones para la utilización de los servicios >
La atención primaria se realiza a través de un completo grupo de médicos generalistas, especialistas y odontólogos en consultorio e Instituciones contratados a este fin.
Para la utilización de los servicios deberá presentarse la credencial de la Obra Social, el bono de consulta, el de prácticas y recetarios para medicamentos a los profesionales, centros asistenciales y farmacias de cartilla.
Credenciales >
Las mismas serán emitidas por la Obra Social y entregadas al BENEFICIARIO finalizado el trámite de solicitud de alta. La credencial —provisoria o definitiva— otorgada por la OBRA SOCIAL es el único instrumento que acredita el carácter del beneficiario. Deberá ser exhibida toda vez que fuese requerida, o necesite acreditar la condición de beneficiario. La credencial es de carácter personal e intransferible, y su adulteración o uso indebido por terceros o por los beneficiarios sin derecho a prestaciones está penado por la Ley. Su extravío o robo deberá ser denunciado de inmediato y por escrito a la OBRA SOCIAL DE COMISARIOS NAVALES por el beneficiario titular.
Autorizaciones >
Todas las prácticas médicas prescriptas por los profesionales de Cartilla y/o Centros, Sanatorios e Institutos, requieren autorización previa, Este trámite se realiza en forma personal en nuestras oficinas de la calle Bernardo de Irigoyen N° 840 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o vía fax a los números 5276-8869/70/71, en el horario de 9 a 18 horas de lunes a Viernes.
Régimen de turnos >
Se acordara telefónicamente con los prestadores que se ofrecen en cartilla. Se solicita avisar en caso de no poder concurrir a un turno, para que el mismo pueda ser utilizado por otra persona.
Internación (clínica, quirúrgica, maternidad) >
Deberán concurrir al Centro de Coordinación de Servicios dentro de las 24hs. posteriores a la internación en los casos de Urgencias y con antelación en los casos programados, a los fines de la autorización correspondiente.
Las prórrogas de días de internación deben ser solicitadas oportunamente y dentro de las 24hs. de la primera autorización y/o prórroga anterior.
Las internaciones en Terapia Intensiva y Unidad Coronaria deben cumplir con los mismos requisitos que cualquier internación.
Medicamentos >
Para tener derecho al correspondiente descuento en las farmacias indicadas en cartilla, el asociado deberá presentar su credencial y el recetario preimpreso con los datos de la Obra Social.
Renovación / actualización de la cartilla >
La cartilla de prestaciones es de hojas móviles y tiene una periodicidad en la actualización que a continuación se detalla: los cambios paulatinos que se pueden producir son informados de inmediato a los beneficiarios remitiéndole las hojas donde constan las modificaciones, para su reemplazo en forma directa en la cartilla de hojas móviles que tiene en su poder y que fuera entregada por la OBRA SOCIAL DE COMISARIOS NAVALES en su momento. La información de cambios referidos tendrá una periodicidad de 60/90 días, en el supuesto que se produzcan.
Quejas y reclamos >
Frente a hechos o actos de los prestadores que afecten o puedan afectar las normas prestacionales médico asistenciales, los afiliados cuentan con un libro de quejas donde podrán efectuar la queja, sugerencia o denuncia.
El procedimiento se ajustará a normas de legalidad, celeridad e inmediatez.
El reclamo podrá hacerse solamente en forma escrita, mediante la concurrencia personal, carta documento, fax o correspondencia.
Cualquier consulta o reclamo que quiera formular a nivel oficial, podrá comunicarse con la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS DE SALUD —Servicios al Usuario— Tel: 0800-222 72583, o efectuarlo en forma personal concurriendo a esa Superintendencia ubicada en Av. Roque Sáenz Peña 530, Capital Federal.
